店面开好

又迎来一系列问题

客户从哪来？

客户找来后怎么增加黏附性？

价格怎么定？

用什么特色让自己在众多同行中脱颖而出？

如何顺利成章的让顾客办卡？

项目产品同质化如何规避？

利润过薄无法拔单怎么办？

技师难培养，员工留不住？

什么样的管理制度更科学合理？

什么样的工资架构可以激发员工的工作激情？

我怎么样才能让店营业额持续增长？

如何不断创新营销思路，老会员不流失不断增加新会员？

等等等等一系列的问题...

线上客户从哪来

团购APP早就成为年轻人消费的习惯之一，大众点评、美团、糯米每年都吸引超高流量为商家带来强大转化率

微商成为一种新型的线上销售平台仿佛已经是很早的事情，不仅限于微信，微博。特别网红经济爆发的今天，微商运营会为商家带来不容小觑的利益

线上广告是最直接能够增加曝光率方式之一，通常价格比较高，但是效果最直接。

线下客户从哪来

线下客户从哪来？

客户层级分类

客户管理

①分类管理：将顾客分类（C、C+、B、B+、A、A+）建立完美顾客档案，管理客户的责任人要熟知责任顾客情况，张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。

②会员服务管理：合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。

③优质顾客管理:对于优质的顾客群，门店还要配备专职的高管管理专员，及专属用品。

④筛客管理：做好每月筛客的工作，根据每月总结顾客情况，更好地维护有质量的大客户，挖掘潜在客户，筛除无质量客户。

筛客标准：本人消费能力有限，没有保养意识，散播店内负面信息。持续3个月不消费、3-4次销售不成交、不与店长、顾问沟通说话的。

⑤新会员及流失会员管理：每周统计出新进店的咨询或体验的会员，咨询时填写客户登记档案，方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。

如何让老客户变成“铁杆粉丝”？

很多皮肤管理店老板花费巨资，寻找更好的黄金店址，买下媒介广告，堆彻门头形象，苦苦寻觅“语不惊人死不休”的创意，却往往忽略了一个简单的数字——寻找一个新顾客的代价，是维持一个现有顾客成本的5倍。

01感谢你的顾客

这个方法简单得令人难以置信，同时也有效得难以置信。但是正如我们一刻都不能没有空气一样，又有多少人能够意识到空气的重要性呢？真诚、及时地感谢顾客每一次惠顾，把这个观念落实到每一个员工的行动中，你会惊讶自己发现了新大陆。

02让消费变得简单

这是一个有趣的现象：一方面我们绞尽脑汁吸引顾客，另一方面，我们又不自觉地为顾客进门设置障碍。很多时候顾客的来电询问被冗长的电话自动语音应答所吓跑；又有多少顾客徘徊在“惊艳”的门店装璜面前，迟迟下不了跨门而入的决心；还有多少顾客因为不能理解价格目录，而和期望中的服务擦肩而过……所以，与顾客交流，一定要用顾客能听懂的语言表达。

03让服务超越顾客的期望

不要高估折扣的力量，有实力的人不会为小恩小惠买账|再低的折扣，抵不过一次超越期望 面对绞尽脑汁琢磨出的折价券，或是最新推出的“超低折扣特惠”，目的无疑是想要吸引顾客，留住顾客的脚步。但是真正又有几个顾客会臣服于这些小恩惠？记住这句真理：顾客唯一忠诚的就是自我期望！所以，唯有超越顾客的期望，方是为商的最高境界。在你给予他们意料之外的惊喜时，相信你也会有意料之外的回报。

04个性化服务

如何让顾客更满意？愿意在我们的店内买更多的单？

为什么不去问一下顾客本人呢？这比我们拼命猜测顾客的心思更直接也更有效，同时会让顾客感觉到更多的重视。

哈根达斯有一句奢侈品论断：当品质上升到了一个没有竞争对手的阶段，价格可以无限制上升！

05口碑的力量

有一个世界级公司的成长奇迹值得我们学习，他就是GOOGLE，还记得第一次用他的搜索器吗？只有一个爽字可以形容！而GOOGLE又是如何成为了我们的话题的呢？ 所以，制造一个理由，让顾客成为我们的“传教士”吧！想一想，我们要如何做，来让我们经营的项目成为时尚人群的话题，怎样做才能让我们的品牌成为有闲有钱一族的焦点？而这一点点的改变，要的就是品位出众、与众不同！相信口碑的力量，因为它因智慧而被激活，没有比满意的顾客更好的通往目标消费群的途径了。

06让顾客参与

一旦从对立面走向共同战线，你的顾客将会认为自己是美容院的一部分，是美容院的代言人。找一个机会，告诉顾客你很在乎她的意见，想听听她的看法，你会惊讶于顾客参与的热情，倾听并吸收其中精华。这一举动不仅能够使店内的服务更加优化，而且更培养了一批忠诚的“铁丝”。很多时候，顾客们给予的意见更有价值，就让顾客为你创造最有性价比的营销灵感吧！

07“攻心为上”

我们已经有了六种利器制造我们的“铁丝”，可是如果没有行动，那么你的世界还是和昨天一样。喧嚣是烦乱的，每天我们都需要找到一把钥匙来避开所有的干扰，直接拨动顾客的心弦，这把钥匙可以是传奇的品牌故事，可以是体贴的服务，也可以是那一刻短暂的共鸣。

试想冬天一个顾客进门，机智的店员发现她的心情并不是很好，带她到咨询室后为她端上来一杯暖心的咖啡。会不会增加顾客到店的好感？

始终记住一句话：

产品和技术是一家皮肤管理店经营的基础，唯有服务才是生存盈利的根本

客人到店后服务的正确打卡方式

01员工的精神面貌

不管一家店装修的多么金碧辉煌，起关键性作用的还是员工。员工的站姿、坐姿、发型、服装、眼神，都深深影响着顾客对店面的第一印象。

02服务流程

迎宾接待→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→管理建议→皮肤管理→效果与感受的确认→居家保养建议→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访

店面活动策划

01

要有鲜明的主题

主题可以从很多方面着手，如美容院自身举办主题活动或与时事相结合举办活动等。

策划具有优惠超值吸引人的方案

02

在众多美容院的竞争中，想争取更多的客户，一定要有足够的优势和特色的来吸引。

03

激励员工

激励员工要从两个方面：一方面统一思想，调动每一个人的积极性，让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情;另一方面就是制定激励机制，有奖有罚，奖励有物质奖励，也有精神奖励，表现不好的、行动力差的、目标达成不成的就要警告和惩罚，让她有危机感。

制定简单有效的执行标准

04

首先，必须分析好目标客户在哪里？用什么方法到目标对象，如陌生拜访，应该在什么时间什么地方才能找到；如老客户转介绍，应该让谁来做转介绍，每一个人确定实际可行的目标，不要强加给员工，否则员工容易有挫败感，失去信心。然后，根据拜访的对象设计操作和销售的流程，编好统一的话术进行强化训练。最后，员工训练合格后才开始执行。

展示范围

1、日化线：日用、洗涤及个人护理用品、彩妆、香水、婴幼儿护肤品、口腔护理用品；
2、专业线：美容院护肤品、美体产品及仪器、纹绣、香薰、美甲产品及工具、原料、OEM\ODM等供应链产品；
3、美发产品类：洗护染烫产品、发制品、养发育发产品、美发设备；
4、医学整形美容：整形设备、仪器、整形技术、整形机构、生物基因美容产品；
5、养生保健类：产品、技术及设备、艾灸、酵素、经络魔罐、悬灸养生、熏蒸护理、能量石经脉护理、香薰。
6、女性时尚用品类：流行饰品、消费品、沙龙护肤、仪器、保健品、化妆包等
7、包装材料类：包装器械、各类容器、专用箱包、装潢印刷；
8、口腔美容：牙齿美白、口腔护理产品。
9、沐浴洗浴：温泉、泳池、沐浴、桑拿、会所、SPA、足浴、健康产业等；
10、其它：美业微电商、专业媒体、教育培训机构；

05

营造容易让顾客接受的氛围

一般女人是比较感性的，围绕主题营造一个和谐的氛围，就会形成一个强大的磁场，吸引顾客参与。

及时总结发现问题解决问题

06

在执行的过程中，实际的情况多多少少会有些出入，所以要及时调整完善执行方案。

07

合理安排，服务好拓进来的顾客

顾客来了，不等于顾客就能留下来，所以顾客的感觉、感受，即满意度一定要保障，否则，兴师动众，耗费了人力、财力、物力，结果却没把顾客真正引进来留住。

系统留客

08

在策划执行整个拓客系统的时候，就要把下一步承接的工作做好，就象人体一样，东西吃进肚子里了，关键是要吸收营养，所以紧接着的就是系统留客。拓客是过程，留客才是目的。

深挖顾客的痛点

如何寻找顾客的“痛点”？这里的痛点，从顾客的角度来说，就是他们目前遇到的最大的麻烦。而作为商家想要盈利，必须了解顾客的痛点所在。不要怕得罪了顾客，有时候顾客对我们爱理不理，正是因为美容院没有真正的了解到她们的需求在哪里。所以美容师们可以尝试下，挖掘顾客最近碰到的问题，并且直言不讳的让顾客认识到问题的严重性，这样他们才会引起重视。

结语

任何营销都不是突然想到的单个灵感展现，通常是对目标群体需求有一定了解的基础上，所做的满足消费需求的方式，准确的定位只是让你的营销更有效。